Bij de aankoop van webwinkelproduct(en) heeft de consument de mogelijkheid deze binnen 14 dagen te ruilen / retourneren. Hier zijn uitzonderingen voor. Onder het kopje ‘garantie en aansprakelijkheid’ en het kopje ‘uitsluiting van herroeping’ kan de consument de uitzonderingen lezen.

De consument kan daarvoor contact opnemen met Lot Bouwes via het contactformulier op de website.
De bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product/ de producten.
De retourkosten zijn voor de rekening van de consument, mits anders overeengekomen.
De consument ontvangt retourinstructies en een retourformulier van Lot Bouwes via de mail.
Lot Bouwes heeft altijd het recht om een retourzending te weigeren of slechts een gedeelte van het aankoopbedrag te vergoeden wanneer het artikel dat de consument terug stuurt, niet in originele staat blijkt te verkeren.
Ook heeft Lot Bouwes het recht om een retourzending te weigeren wanneer het artikel niet binnen 14 dagen na ontvangst is geretourneerd door de consument.
Indien de consument binnen de vermelde termijn gebruik maakt van het herroepingsrecht en een bedrag heeft betaald, zal Lot Bouwes dit bedrag zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen.
Bij een retour betaalt Lot Bouwes de consument terug op de manier waarop de consument eerder betaald heeft.
Lot Bouwes behoudt zich het recht om te wachten met terugbetalen totdat zij het product terug heeft of de consument bewijst dat deze het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Wanneer de consument een gepersonaliseerd product of dienst door Lot Bouwes laat maken, heeft de consument het recht om de offerte die Lot Bouwes opstelt, te weigeren. Nadat de offerte en/of de digitale proef door de consument zijn geaccepteerd, heeft de consument niet langer het recht om zich te bedenken. Gepersonaliseerde producten -en/of dienstent kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

Cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig. Dit jaar gaat in op de datum van aanschaf. Na 1 jaar is de cadeaubon niet meer geldig, in verband met wijzigingen in kosten, wijzigingen in waarden en aanbod van producten. Dit geldt ook op cadeaubonnen die zijn aangeschaft voor een gedicht op maat.
Cadeaubonnen kunnen niet worden omgezet in geld.

Lot Bouwes verzendt binnen Nederland en België.
Nadat Lot Bouwes een webwinkelbestelling van de consument heeft ontvangen, zal zij deze binnen drie werkdagen afronden, mits anders vermeld of overeengekomen.
Het merendeel van de producten van deze webwinkel wordt verzonden in een brievenbuspakket.
Ook wanneer de consument een enkele kaart met envelop wil bestellen, wordt deze in een brievenbuspakket verzonden. Op die manier is het pakket steviger en komt het veiliger aan bij de ontvanger.
De bestellingen die bij Lot Bouwes geplaatst worden, worden verzonden via Post NL 
Meer informatie kun je vinden op de website van Post NL.

Verzendkosten:

Verzendkosten voor een webwinkelbestelling worden berekend in de check out van het winkelmandje.
De verzendkosten kunnen per bestelling verschillen, afhankelijk van gewicht en formaat. Binnen de verzendkosten kan er een paar cent extra worden gerekend voor het gebruik van (brievenbus)doosjes.
Wanneer de consument een bestelling plaatst met een waarde van €75,00 of hoger, zijn de verzendkosten gratis voor de consument in Nederland. De optie ‘gratis verzending’ wordt dan mogelijk bij afrekenen.

Verzendkosten voor gepersonaliseerde producten -en/of diensten zijn afhankelijk van de wensen van de consument.
Meer informatie over verzenden vind je hier.

Lot Bouwes doet er alles voor om goede en degelijke artikelen te leveren.
Houd er rekening mee dat zij zo veel mogelijk met gerecyclede materialen werkt. De materialen van de producten kunnen daardoor iets afwijken van de foto’s op de website en/of social media.
Lot Bouwes is niet aansprakelijk voor het verkleuren, slijten of andere gebreken die tijdens het gebruik van de artikelen op kunnen treden. Gebreken die ontstaan zijn door normale slijtage, gebreken die te wijten zijn aan de consument of kleurverschil van de producten vallen niet onder de garantie.

Dichtbundel Wezens is niet gelamineerd en heeft dus geen plastic afwerking. Dit kan als gevolg hebben dat de hoekjes van Wezens sneller slijten dan de consument van boeken gewend is. Lot Bouwes is hier niet aansprakelijk voor. Wanneer de consument een bestelling heeft geplaatst, gaat deze akkoord met de algemene voorwaarden. Lot Bouwes gaat ervanuit dat de consument de informatie over de hoekjes heeft gelezen. Ook bij de product omschrijving van Wezens (zie hier) wordt vermeld dat de hoekjes sneller kunnen slijten. Wanneer de consument dichtbundel Wezens retour wil sturen of wil ruilen, is het niet mogelijk wanneer dit een klacht omtrent het slijten van de hoekjes betreft aangezien Lot Bouwes de consument hierover heeft geïnformeerd voordat de aankoop geplaatst is.

Lot Bouwes behoudt het recht om personen te verwijderen als deelnemer van de pastelcursus wanneer deze zich niet aan de afspraken houden.

Uitsluiting van herroeping is van toepassing op gepersonaliseerde producten -en/of diensten die door Lot Bouwes speciaal gemaakt zijn op specificaties van de consument. Lot Bouwes zet zich in om bij gepersonaliseerde producten -en/of diensten zo goed mogelijk aan de wensen van de consument te voldoen. Lot Bouwes stuurt een offerte naar de consument via email. De consument kan deze accepteren of weigeren. Na acceptatie van de offerte gaat het proces in gang. Wanneer de consument daarvoor kiest is het mogelijk om een digitale proef te ontvangen alvorens deze akkoord gaat met het eindproduct. Na akkoord van deze proef en na akkoord van de offerte is het niet mogelijk om deze gepersonaliseerde producten -en/of diensten te retourneren.

Uitsluiting van herroeping is van toepassing op cadeaubonnen.

Uitsluiting van herroeping is van toepassing wanneer de consument Wezens wil retourneren of ruilen omdat de hoekjes snel slijten.
Dichtbundel Wezens is niet gelamineerd en heeft dus geen plastic afwerking. Dit kan als gevolg hebben dat de hoekjes van Wezens sneller slijten dan de consument van boeken gewend is. Lot Bouwes is hier niet aansprakelijk voor. Wanneer de consument Wezens heeft besteld en akkoord is gegaan met de algemene voorwaarden, gaat Lot Bouwes ervanuit dat de consument de informatie over de hoekjes heeft gelezen. Ook bij de productomschrijving van Wezens (zie hier) wordt vermeld dat de hoekjes sneller kunnen slijten. Wanneer de consument dichtbundel Wezens retour wil sturen of wil ruilen, is het niet mogelijk wanneer dit een klacht omtrent het slijten van de hoekjes betreft aangezien Lot Bouwes de consument hierover heeft geïnformeerd voordat de aankoop geplaatst is.

Een (deel van een) webshop bestelling kan geannuleerd worden na betaling en voordat verzending plaats vindt. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 werkdagen teruggestort op de rekening van de consument.

Gepersonaliseerde producten -en/of diensten kunnen niet geannuleerd worden na akkoord van de offerte die Lot Bouwes gemaakt heeft op basis van de specificaties van de consument. De consument is verplicht om te betalen wanneer deze akkoord is gegaan met de offerte van Lot Bouwes.